Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Yorvesta queremos que disfrutes de cada compra con total tranquilidad. Sabemos que elegir muebles y decoración para un hogar o un proyecto de interiorismo es una decisión importante. Si por cualquier motivo tu pedido no cumple tus expectativas, estaremos encantados de ayudarte durante todo el proceso de devolución o cambio.

1. Derecho de devolución de 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio, sin necesidad de indicar el motivo.

Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá:

  • Estar sin usar y en buen estado.

  • Conservar su embalaje original siempre que sea posible.

  • Incluir todos los accesorios, piezas e instrucciones recibidos.

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, iniciaremos el proceso de reembolso.

2. Cambios de producto

Si prefieres cambiar un artículo por otro modelo, color o tamaño, estaremos encantados de ayudarte.

Una vez recibida y aceptada la devolución del producto original, podrás realizar un nuevo pedido con el artículo que mejor se adapte a tus necesidades.

Nuestro equipo de atención al cliente podrá asesorarte durante todo el proceso.

3. Cancelación gratuita antes del envío

Si cambias de opinión antes de que tu pedido haya sido enviado, podrás cancelarlo gratuitamente.

En este caso realizaremos el reembolso íntegro del importe abonado, sin ningún coste adicional.

Si el pedido ya ha sido expedido, será necesario seguir el procedimiento habitual de devolución una vez recibido.

4. Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, por favor contacta con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la gestión, recomendamos enviar:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del embalaje.

  • Fotografías del producto recibido.

  • Una breve descripción de la incidencia.

Nuestro equipo buscará una solución lo antes posible, ya sea mediante sustitución, cambio o reembolso.

5. Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos artículos no admiten devolución, entre ellos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Artículos utilizados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

  • Productos dañados por un uso inadecuado después de la entrega.

Estos casos no afectan a los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días laborables.

  • Dependiendo del banco o del método de pago utilizado, el importe podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

7. Protección de datos

Toda la información personal facilitada durante una devolución será tratada de forma confidencial y únicamente para gestionar el servicio solicitado.

Yorvesta cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y aplica medidas adecuadas para proteger la privacidad y la seguridad de la información de nuestros clientes.

8. Contacto de Atención al Cliente

Si necesitas ayuda con una devolución, un cambio o cualquier consulta relacionada con tu pedido, estaremos encantados de atenderte.

Yorvesta

Dirección
5115 Autumn Way
Johnsburg, IL 60051
Estados Unidos

Correo electrónico
furni@yorvesta.com

Teléfono
+1 (217) 173-2665

Horario de atención

Lunes a Viernes
09:00 – 18:00 (CST)

Nuestro equipo responderá a tu consulta lo antes posible y hará todo lo posible para ofrecerte una solución rápida y satisfactoria.