¿Qué hacer si recibe productos dañados?
¿Qué hacer si recibes un producto dañado?
En Yorvesta preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en buenas condiciones.
Aun así, durante el transporte puede producirse alguna incidencia. Si tu mueble o artículo de decoración llega dañado, no te preocupes. Nuestro equipo te ayudará a encontrar una solución clara y rápida.
1. Revisa el paquete al recibirlo
Antes de abrirlo, comprueba el estado exterior del embalaje.
Observa si presenta:
- Golpes o roturas.
- Zonas aplastadas.
- Humedad.
- Cinta abierta o manipulada.
- Piezas visibles fuera del embalaje.
Cuando el daño sea evidente, puedes indicarlo en el comprobante de entrega del transportista.
2. Haz fotografías antes de desechar el embalaje
Conserva la caja, las protecciones y las etiquetas hasta que hayamos revisado la incidencia.
Realiza fotografías claras de:
- La caja completa.
- La zona dañada del embalaje.
- La etiqueta de transporte.
- El producto completo.
- El daño visto de cerca.
- Las piezas o accesorios recibidos.
Estas imágenes nos ayudan a comprobar lo sucedido y agilizar la solución.
3. No montes ni utilices el producto
Cuando observes un daño importante, evita montar, modificar, reparar o utilizar el artículo.
Si el mueble ya se ha montado parcialmente antes de detectar el problema, no continúes. Guarda todas las piezas, tornillos e instrucciones.
No realices ninguna reparación sin consultar antes con nuestro equipo.
4. Contacta con nosotros lo antes posible
Escríbenos en cuanto detectes la incidencia.
Incluye:
- Tu nombre.
- El número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Las fotografías del producto y del embalaje.
- La referencia de la pieza afectada, cuando aparezca en el manual.
Comunicarlo pronto facilita la revisión con la empresa de transporte. Esto no limita los derechos que te correspondan como consumidor por falta de conformidad del producto.
5. Revisaremos el caso
Nuestro equipo comprobará la información y podrá solicitar alguna fotografía o dato adicional cuando sea necesario.
Según el tipo de daño y la disponibilidad, podremos ofrecer:
- El envío de una pieza de sustitución.
- La sustitución completa del producto.
- Una reparación adecuada.
- Una reducción del precio, cuando proceda.
- La devolución y el reembolso.
La solución se acordará respetando la normativa aplicable y procurando evitar molestias innecesarias.
6. Recogida del producto
Cuando sea necesario devolver el artículo, te indicaremos cómo preparar la recogida.
No envíes el producto por tu cuenta sin recibir antes nuestras instrucciones. Organizaremos el transporte correspondiente y te informaremos de los pasos.
Conserva el embalaje original siempre que sea posible. Si está demasiado deteriorado, nuestro equipo te orientará sobre una alternativa segura.
7. Costes de la incidencia
Cuando el producto haya llegado dañado, sea incorrecto o no se ajuste al pedido, Yorvesta asumirá los costes razonables de sustitución o devolución que correspondan.
No tendrás que pagar gastos adicionales por solucionar una incidencia atribuible al transporte, al producto o a la preparación del pedido.
8. Si falta una pieza
Revisa primero todo el embalaje y las protecciones. Algunas piezas pequeñas pueden encontrarse dentro de cajones, compartimentos o bolsas fijadas al mueble.
Si sigue faltando algún elemento, envíanos una fotografía del contenido recibido y señala la referencia indicada en las instrucciones de montaje.
Te ayudaremos a localizar o sustituir la pieza necesaria.
9. Protección de tus datos
La información, las fotografías y los datos del pedido se utilizarán únicamente para gestionar la incidencia, coordinar el transporte y prestar el servicio posventa.
Los trataremos conforme al RGPD y a nuestra Política de Privacidad.
Evita incluir en las fotografías documentos personales u otra información que no sea necesaria para resolver el caso.
Estamos aquí para ayudarte
Sabemos que recibir un producto dañado puede resultar frustrante.
En Yorvesta revisaremos tu caso con cuidado y te mantendremos informado durante todo el proceso.
Atención al cliente
Yorvesta
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5115 Autumn Way
Johnsburg, IL 60051
Estados Unidos
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